改變職務內容，咖啡王子重拾工作的熱情
發佈日期：2022-06-16
臺北市勞動力重建運用處委託中華心理衛生協會辦理111年度失智者就業輔導服務，提供設籍、居住或是工作於台北市的失智者就業服務，包含職前準備、工作訓練、面試協助、錄取後的就業支持及職務再設計等，希望可以幫助失智者及失智家庭穩健前行。
在今年度的服務對象中，有一位咖啡王子，他和太太攜手做了35年的咖啡茶葉買賣，因為罹患失智症，咖啡王子最後不做咖啡了，透過職務的調整及改變，找到新的人生目標。透過專訪太太，將他們的生命故事分享出去。
｜確診失智症的那段路｜
107年開始，就發現先生狀況怪怪的，他是一個對家裡人非常溫和的人，但他開始口出惡言、情緒起伏很大，也比較沒耐性，一開始我真的嚇到了，有時候也因為吵架覺得難過。因為他很年輕（57歲），當時也沒往失智症去想，我們輾轉就醫，最終在109年11月在榮總確診失智症。
｜工作怎麼辦｜
從民國74年開始經營咖啡茶葉經銷，因為他是一個很會說話的人、愛玩也愛交朋友，我們在生意上認識很多朋友，生意也做得很順利，但後來被朋友倒債、為了賺錢營業項目走偏，幾經波折的最後我們結束一切，回頭做咖啡茶葉的零售，用小小的自家空間烘豆、包裝，賣的都是認識很久的老客戶。
本來以爲工作會穩定的繼續下去，但他開始出現狀況，在看醫生尋找病因與最後確診失智症的過程中，我有好幾次都覺得好累，想要把工作室收掉。本來工作室的經營人是他，現在是我來維持營運，我才發現沒有那麼簡單，有好多事情要做，雖然現在工作室是小規模的零售，但還是要花很多時間聯繫客戶、叫貨、烘豆和包裝，還有處理帳務、安排時間表，如果把這些瑣事拿掉，在生活上我可以專心陪伴他、也有心力一起去運動。
因為失智症慢慢退化，在工作上他可以協助的部份越來越少，之前我還會和他一起烘豆和包裝，也透過職務再設計的服務（見圖一），明確列出了烘豆、磨豆和包裝的流程、做成流程圖放在工作台上，但還是做不好。就服員提到，或許可以幫他安排其他工作、改變職務內容。我開始觀察他工作時的狀態，發現他應該是討厭做咖啡豆的加工，可能因為需要長期站立、容易灑出來讓他很緊張，他的排斥情緒越來越明顯。
｜改變職務內容之後｜
後來我就不勉強他跟我一起烘咖啡豆和包裝，我讓他做茶包重量的調整（見圖二），意外發現他很喜歡，也做得很好，改變職務內容之後，透過就服員的觀察和紀錄，確定作業流程。因為每批茶包的重量略有不同，我們在茶包售出之前會進行重量的確認，將有誤差的茶包剪開、調整茶葉的量之後，重新封口。他對於品質非常的要求，會把茶包排列整齊、邊角壓平，雖然我偶爾需要確認調整之後的重量是不是正確的，但我覺得他已經做得很好了，他也很喜歡包茶包這個工作，一開始甚至有點廢寢忘食。
罹患失智症之後，他的生活很鬆散，早上可能會睡到很晚，中午用完餐再回去休息，大多數的時間都是躺在床上聽歌，也不愛運動，如果我有工作要處理的話沒辦法時刻顧著他。有包茶包的工作之後，他整個人很有目標，早上不會睡太晚、生活很規律，他在客廳包茶包的這段時間我可以去處理其他事，我覺得這樣很好，讓他有很強烈的生活動機。
｜對就業服務的看法｜
一開始我完全不了解，覺得就業服務很抽象、也沒有什麼期待，只是想要知道自己這樣做（因先生生病而有的生活調整）可不可以。雖然我們是自家的事業，但實際接受就業服務後，我覺得其他失智、想去工作的人也很需要這樣的服務，工作可以讓失智者有規律的生活作息、有生活重心、有責任感，讓照顧者了解失智者是可以有生產力，減輕照顧負擔，這些是很重要的事。
圖一、職務再設計服務：協助制定明確的工作流程，製成表格貼在工作區
新聞採訪請洽
111年度失智者就業個案管理暨職涯輔導服務
計畫主持人：呂淑貞理事長 / 0972-282-176
計畫專員：張育禎就服員 / 0976-133-558